10月23日中午，南苑派出所护送了一名约70岁的老人到市救助管理站求助。老人到站时昏昏欲睡，听力不好，无法正常交流，身上无任何证件。在确认老人状况暂无需送医救治后，市救助站工作人员为她办理了入站手续，安排其入住救助区休息，并配备专人悉心照料。

与此同时，根据派出所工作人员提供的身份信息，市救助管理站工作人员很快联系到老人的儿子，了解到老人是贵州黔西南布依族苗族自治州人，已走失数日，家人正焦急地四处寻找，表示当天晚上就到站接回母亲。等待期间，老人急于回家，由于方言问题，沟通困难，她情绪很不稳定。为了缓解老人焦虑情绪，工作人员帮助其与家人视频聊天，并耐心沟通，悉心照料，安抚情绪，老人才渐渐放松下来。当日晚10点40分，其儿子从青岛坐车赶到开封市救助管理站，见到母亲在开封市救助管理站得到很好的照料，对救助站工作人员连连道谢，老人临别时握着救助站工作人员的手，邀请以后到她的家乡去做客。

走失老人在救助不到12小时就顺利归家。而这样的12小时，只是市救助管理站日复一日、年复一年寻亲返乡工作的一角缩影。近年来，市救助管理站通过创新救助寻亲机制，紧紧抓住寻亲“窗口期”，充分整合利用各类寻亲资源，有效提升受助人员身份甄别的精准度，尽力在最短时间帮助受助人员寻亲返乡，以实际行动践行为民爱民的服务宗旨。

供稿：刘序