开封市发布全省首个4S店汽车消费服务规范市级地方标准

7月5日，记者从市市场监管局专业分局获悉，近日，开封市《4S店汽车消费服务规范》地方标准正式发布。该标准是我省首个对4S店汽车消费服务进行全流程、全过程、全方位要求的地方标准，将为全省4S店消费服务规范、全市4S店高质量发展的标准建设起到重要的示范作用，于7月26日起在全市实施。 

因为各个品牌汽车生产厂商对经销商的松散管理，加之生产厂商的要求有差异，我市各汽车品牌4S店的销售环境、专业服务、消费体验等存在很大差异。另外，部分4S店服务体系存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买、使用汽车带来了困扰。 

为提升我市4S店整体消费服务水平，促进开封市汽车销售市场统一规范，贯彻落实《中共开封市委、开封市人民政府关于全面实施标准化战略加快建设标准开封的实施意见》（汴发〔2023〕10号）文件精神，结合近年在12315平台接收到的汽车消费方面相关投诉、举报，市场监管部门决定出台相关标准。2023年7月，市市场监管局专业分局、市汽车服务行业商会及多家企业公司组成地方标准起草小组；2023年11月，开封市《4S店汽车消费服务规范》征求意见稿形成；2024年1月至2月，综合研究线上、线下征求到的相关意见；2024年5月《4S店汽车消费服务规范》标准送审稿形成，并于同月通过专家评审。 

该项标准对4S店汽车消费服务的场所、人员以及销售服务、售后服务、服务监督等方面内容提供了细化的规范和要求，可操作性强，让4S店的服务管理工作有标准可依，对推进开封市4S店消费服务规范化、标准化，维护消费者合法权益，增强消费者汽车消费体验具有重要意义。 

标准取之于汽车行业，更要服务于汽车行业。市市场监管局专业分局将以标准为抓手，推动标准走出去，在空间和时间上产生更大影响力，形成品牌效应，更好激发消费活力。 

近两年来，市市场监管局专业分局不断深化开展“服务＋监管”工作模式，变“事后”监管为“事前、事中”服务，多次开展行政指导、集体约谈、合规指引并发放提醒告诫函、推动制定地方标准，增强从业者主体责任意识与守法经营意识，将融监管于服务，促进行业自律。同时，加大监管力度，先后开展多项执法行动，有效维护开封市汽车销售市场秩序，既有“温度”又有“力度”，推动市场有效和监管有为有机统一，为开封市广大消费者提供优质、便捷、放心的购车环境。